郭治平：如何有效地与家长沟通和交流

       无论在日常生活中还是工作中，我们都难免主动或被动地与形形色色的人打交道。有效地与人沟通和交流可以让我们的生活更愉快、工作更顺利。

       作为高中老师及班主任，与正处在青春期、叛逆期、三观形成期、满脑都是不成熟思想且自以为是的“神兽们”打交道已经是一件不易之事。他们在张扬个性、表现自我的同时，会制造出很多事端。因此，班主任老师也不得不与那些一心想望子成龙、只看成绩不顾其它一切的，自以为为孩子付出了一切而没有得到回报的满腹委屈的家长们打交道。更是一件不容易的事。处理得好，孩子、家长皆大欢喜；处理得不好，不仅不利于问题的解决，更会影响自己和学校的声誉。

       那么怎样才能更有效与家长交流呢?

       一、了解学生

       作为班主任老师，一定要善于观察每一个学生，要对学生的学习、生活、习惯、喜好、交友等情况有深入地了解。而且不能只是片面记住学生表现差的地方，而是优差共记。在学生家长来校交流前，非常有必要和学生本人进行一次面谈，从中了解学生本人家庭情况，主要是指家长的职业、年龄、受教育程度、家长最关心学生哪方面、方言能否能懂等，方便后期进行交流，并且告诉学生其家长来校的时间，与家长会谈到的各种情况（肯定会有表扬和批评，让学生有心理上的准备）。还可以让学生提出一些建议，这样方便沟通，也是对学生本人及家长的尊重。要养成定期和不定期地和学生谈话的习惯，譬如:考前或考后对成绩波动大的学生谈话，或班上出现种种不良苗头现象时，及时和班团干部交流，做到防微杜渐。这样，我们不仅能掌握学生的一手资料.而且也能对每一个学生的家庭背景有一个基本了解。当我们与家长沟通交流时，我们就能做到心中有数、有的放矢。

       二、交流沟通中的注重事项

       1.思想上要公平、公正

       无论家长地位高与低，家庭贫与富，修养好与劣，我们都要一视同仁、实事求是，不示弱，但也绝不能示强，要有为人师表的风范。

       2.态度要礼貌谦和

       语气不要盛气凌人，试图在气势上压倒对方。不说脏话或带有歧视侮辱性语言，注意自身的言行举止，树立良好自我形象。

       3.情绪要理智

       与犯错学生家长沟通时，不要把对学生的恼怒、不满发泄到家长身上而伤害家长的感情，要冷静、客观对待学生的错误，用协商的语气与家长探讨解决方案。

       4.要讲究方法和策略

       首先要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，比如说“老师一向都认为你很优秀”。而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理；同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教师的指点与帮助。

       尽可能先说、多说孩子的优点，不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。

       在与家长交流时，要具体分析问题产生的原因及其解决办法，防止只会说孩子的坏话。通过学生问题的表现可以直接可以告诉家长一些管理孩子的方法，指导家长具体的做法，比如说如何管理学生回家的时间、学习、朋友等。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师是教育方面的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让家长们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的教育知识，及时改变自己的教育方法。与此同时，教师也更加了解这个孩子，与家长也拉近了距离。

       5.尊重家长要虚心听取家长的意见和建议

       在与家长在进行交流的时候，要充分给家长发言的时间。通过家长所说的一些内容可以对学生现场进行教育，千万不要老师只管自己说，让家长和学生都感觉像是在听老师教导，会导致家长和学生的反感。学生家长都是有社会经验，在一些方面对孩子管理也有较高水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通也便于在和其它家长交流时获得较多家庭管理的经验。只有我们以平等的态度来对待家长，诚心地听取家长的一些合理有益的建议，沟通才有效。

       三、学生违纪时与双方家长交流

       首先，在学生违纪后，应第一时间和家长进行联系，告诉家长的事情发生的起因、过程、结果，要明确表述出学生在此事件中的角色。如果是学生受伤了，应告诉家长已经送去医院进行治疗，有人照顾，让家长放心；如果家长不能立刻赶到医院，应让学生给家长打电话知事件的情况。

       在和家长进行此事交流时，要告知事件后期可能发生的一些情况。主要是学校对此类事件的处理方向，让学生家长有一定的心理准备。负主要责任的学生家长，要提前告诉他们到校后要主动向对方家长表达歉意，接受对方家长指责，责任方家长应当提前主动看望受伤学生，表示关心。

       学生家长双方到校之前，先要找到双方同学，进行教育。在学生双方认错、道歉后，再找合适的时候通知家长来到学校。先由班主任介绍主要事情的经过，由之前相关学生写的经过或者是学生本人写的经过，让家长了解事情的来龙去脉，并向家长询问，看家长是否有不清楚和需要了解的方面，在事情清楚后就可以进行下一步的沟通。

       在谈话开始时，应先由犯错较大一方家长，向对方家长表达歉意，再由有理由的家长进行述说。在此期间应注意提示有理一方家长的表达方式，中间要让家长有进行 “换位”的思维方式，让双方进行换位思考。双方家长从对方的角色去看待问题，理解这个年龄的孩子的各种情况。有的家长淡化孩子的缺点和错误。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，孩子毕竟是孩子。要从长远来看，孩子现在出现错误，只要能改正，也何常不是一件好事。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。

       最后孩子双方承认错误，家长也表达歉意，然后作出一些保证，由班主任进行总结，传达学校处理意见，并询问学生家长对此事的意见，然后以班主任对孩子进行教育，向家长表示会对学生严格要求，经常关心，来帮助学生进行成长。

总之，与人沟通交流是一门学问，更是一门艺术。我们只有在不断地与形形色色的人打交道的过程中不断吸收经验与教训、不断完善自我，才能让自身成功地应对那些你认为难以应付的人和事。让自己的生活更愉快、工作更顺利。

      （作者郭治平，现就职于长治二中。中学英语高级教师，英语教研组组长。曾获得山西省模范班主任、长治市优秀教师等称号。所带学生多人考入北大清华。多篇文章发表在省市级以上刊物。）